{"text":[[{"start":7.88,"text":"美国以前自视为一个中产阶级国家，美国人被共同的抱负、共同的业余爱好和大众市场品牌凝聚在一起。如今的企业却在竭尽全力划分消费者阶层，将中产与穷人、中产与拥有游艇的富豪区分开来，以便榨取尽可能多的利润。"}],[{"start":26.209999999999997,"text":"迪士尼世界(Disney World)就是一个例证。它曾经使用“人人都是VIP”之类的口号，并且拒绝提供免排队服务。如今，它提供高达每小时900美元的VIP导览服务（不包括门票）。在会员制仓储式超市开市客(Costco)不仅对上门购物的顾客收取会员费，还为愿意支付更高价格的“高级”会员提供专属的购物时段。"}],[{"start":49.92999999999999,"text":"达美航空(Delta Air Lines)将差异化营销发挥到了极致，在普通的机场贵宾室之外，还增设了豪华的“Delta One”贵宾室。该航空公司上月告诉投资者，其高端机票带来的营收很快将超过所有经济舱机票。"}],[{"start":65.50999999999999,"text":"从短期利润的视角看，这样的战略完全合乎逻辑。美国经济已陷入深度分化状态，顶层人群享受着无可比拟的富裕，而其余美国人挣扎着维持生计。"}],[{"start":78.49,"text":"收入最高的10%人群如今占据全国消费总额的近一半，而上世纪90年代这一比例约为三分之一。强劲股市让许多人感觉良好，觉得自己格外有钱——标普500指数(S&P 500)今年迄今上涨逾15%，尽管有过几次回调。"}],[{"start":96.55,"text":"对其余美国人来说，前景黯淡无光。裁员潮汹涌，消费者信心同比下降30%，接近历史最低水平。四分之三的美国人告诉民调机构：美国经济状况一般或糟糕。"}],[{"start":112.45,"text":"这种分化也反映于企业业绩。奢侈品集团路易威登(LVMH)报告第三季度美国销售额增长3%，但快餐连锁店奇波雷(Chipotle)却因较低收入顾客“大幅缩减消费”而下调业绩预测。美国某航空公司的一位高管告诉我，他所在集团发现了明显的客户分化：年收入超过22.5万美元的家庭仍然出手阔绰，而收入低于这个数字的家庭已经大幅缩减旅行支出。"}],[{"start":139.73000000000002,"text":"利用AI梳理海量数据，使得企业更容易识别理想的——也就是富裕的——客户，然后向他们提供定制化服务。这很容易促使企业专注于最富有的10%人群，甚至是1%人群。"}],[{"start":154.55,"text":"美国运通(American Express)和摩根大通(JPMorgan Chase)最近都提高了高端信用卡的年费，同时也增加了一些福利。联合航空(United Airlines)正在推出豪华商务舱服务，包括鱼子酱服务和面积增大25%的座椅。"}],[{"start":168.13000000000002,"text":"但这种战略也带有风险。对生活成本、通胀和高昂能源价格的担忧，推动民主党候选人上周赢得多场州和地方选举（从纽约市到弗吉尼亚州和佐治亚州）。那些看似不关心经济条件较差的客户的企业，很容易沦为政界人士的靶子。"}],[{"start":187.09000000000003,"text":"这一隐患的早期迹象已在上周显现：针对共和党人在选举中的失利，美国总统唐纳德•特朗普(Donald Trump)采取措施压低某些商品的价格。"}],[{"start":197.99000000000004,"text":"首先，特朗普与相关企业达成协议，大幅降低几款畅销减肥药的价格——这些药物被富人广泛使用，但并未被很多保险计划纳入报销范围。随后，在民众对牛肉价格高企的抱怨声中，美国司法部(DOJ)对几家大型肉类加工企业展开一项价格操纵调查。"}],[{"start":217.95000000000005,"text":"此外还有一个问题。在面向消费者的公司中，即使是那些最牛的公司也无法仅仅依靠吸引富人就能生存。就像一位首席执行官向我解释的那样，奢侈品之所以能卖出高价，是因为社会上很大一部分人将其视为值得追求的东西。当劳力士(Rolex)赞助美国网球公开赛时，它不仅在推广当下的产品，而且也在塑造年轻网球迷的梦想，希望自己最终能买得起名表。"}],[{"start":246.11000000000004,"text":"然而，越来越多的美国人不再认同这种向上流动的愿景。自认为属于中产阶级的美国人比例已从十年前的85%下降到54%。40%以上的美国人认为自己属于较下层或工人阶级，表明他们觉得许多高档商品遥不可及。"}],[{"start":265.69000000000005,"text":"如今购买唐培里侬香槟(Dom Pérignon)和柏金包(Birkin bag)的人终将老去。等到需要更换顾客时，企业或许会后悔当今依赖的“付费入场”营销策略。"}],[{"start":276.6700000000001,"text":"译者/和风"}]],"url":"https://audio.ftcn.net.cn/album/a_1763000078_1961.mp3"}