人工智能购物代理的崛起将重塑电商

{"text":[[{"start":10.24,"text":"全球领先的人工智能公司押注，购物将成为人工智能“代理”的主要应用之一，此举有望重塑数以十亿计美元的电商行业。"}],[{"start":19.87,"text":"近几个月来，OpenAI、Perplexity、谷歌(Google)和微软(Microsoft)相继推出了由人工智能驱动的功能，用户可通过聊天机器人搜索商品，而自主代理还能代替消费者完成下单。"}],[{"start":32.83,"text":"由人工智能驱动的智能代理兴起，正促使卖家和品牌重新思考其在线售卖方式，尤其是其产品如何被AI系统发现并被聊天机器人推荐。"}],[{"start":44.05,"text":"广告商正采用一些手段——例如设置包含关键词的更长网址，或设法在被机器人视为更权威的网站上被提及——以在AI生成的结果中获得更醒目的展示。"}],[{"start":56.019999999999996,"text":"包括Profound、专注时尚领域的Refine和Algolia在内的初创公司也相继出现，提供监测品牌在AI聊天机器人回复中呈现情况的能力。"}],[{"start":66.8,"text":"Profound联合创办人詹姆斯•卡德沃拉德(James Cadwallader)表示，消费者行为正接近一个“拐点”，人们可能将不再访问电商网站。"}],[{"start":75.12,"text":"他表示：“人工智能（代理和聊天机器人）会把消费者从品牌那里‘偷走’或‘劫持’走。最终，消费者只会与‘答案引擎’互动，而各类代理将成为网站和整个互联网的主要访问者。”"}],[{"start":90.49000000000001,"text":"与此同时，人工智能服务正日益被用作搜索工具。根据搜索营销机构Semrush的数据，欧洲近六成的谷歌搜索已不再产生点击。相反，用户依赖由AI生成的“概览”文本来帮助回答他们的查询。"}],[{"start":107.12,"text":"高德纳(Gartner)的分析师预计，由于生成式AI聊天机器人和智能代理的兴起，明年的传统搜索引擎流量将下降25%。"}],[{"start":116.51,"text":"人工智能公司正推出电子商务服务以利用这些进展。OpenAI 发布了其Operator购物系统的更新版本，并更名为Agent，该系统可在网页浏览器内完成任务，并将购物作为其核心用例之一。"}],[{"start":131.29,"text":"例如，当一位用户要求系统购买一顿烤肉晚餐及其甜点所需的食材时，系统便导航至一家超市网站，将所需物品加入购物车，然后将控制权交还给用户以完成购买。"}],[{"start":144.54999999999998,"text":"OpenAI还计划从通过ChatGPT直接完成的线上商品销售中抽成，将推出一项集成结账功能，该功能将使用户无需离开其平台即可完成交易。"}],[{"start":156.23,"text":"Perplexity最近发布了其Comet代理式浏览器，可在桌面上的不同应用（如日历、网站和电子邮件）间完成任务。"}],[{"start":164.89,"text":"微软的“Action”功能也可以为购物需求浏览网页。谷歌推出的全新“AI 模式”会呈现不同的商品选项，该公司最近还发布了一个AI商品追踪器，当心仪商品的价格降至某一水平时会提醒消费者。"}],[{"start":180.64999999999998,"text":"“购物必须是能与用户产生共鸣的深度个性化体验，”谷歌购物(Google Shopping)产品副总裁莉莲•林康(Lilian Rincon)表示。她补充说，谷歌的最新功能旨在为消费者“节省时间和精力”，避免他们“为了比较不同产品而打开二十个标签页，过程既复杂又痛苦。”"}],[{"start":199.43999999999997,"text":"人工智能聊天机器人或具备代理能力的系统在选择纳入结果的产品时，主要是从传统搜索引擎导出的结果中处于顶端的那些结果中挑选。相比之下，谷歌会结合广告与搜索结果，并利用已存储的用户个人数据，提供更为个性化的推荐。"}],[{"start":218.16999999999996,"text":"这意味着品牌有时可以通过所谓的搜索引擎优化(SEO)来触达用户。然而，市场营销人员正在采用新方法，提高品牌出现在 AI生成结果中的概率。"}],[{"start":229.95999999999995,"text":"弗雷斯特咨询公司的分析师尼基尔•赖(Nikhil Lai)表示，这需要在产品描述上更加具体，并改进技术细节，例如确保品牌官网在三分钟内完成加载。随着机器人更优先考虑加载更快的网站，这一点变得愈发重要。"}],[{"start":null,"text":"

"}],[{"start":246.14999999999995,"text":"Refine的投资方、Blank Ventures的联合创始人汉娜•切尔科夫斯基(Hannah Chelkowski)表示，零售商正看到人工智能聊天机器人中的“语义搜索”兴起：用户会以更宽泛的方式在网上搜索，例如不再输入具体单品，而是寻找“在法国南部婚礼上穿的衣服”。这意味着产品目录需要“重新组织”，加入与此类搜索风格相匹配的文本描述。"}],[{"start":269.68999999999994,"text":"上奥地利应用科学大学的最新研究表明，聊天机器人在传统网站上会接触到广告并可能受到其影响，而且更偏好文本而非图像。这意味着，对于希望出现在聊天机器人结果中的品牌而言，采用更为简洁明了的纯文本广告可能效果更好。"}],[{"start":289.1499999999999,"text":"媒体代理公司Dept的首席执行官迪米•阿尔伯斯(Dimi Albers)表示，除了影响推荐之外，品牌还需要为这样一个世界做好准备：交易将发生在聊天机器人上，而不是在它们自己的官网上。"}],[{"start":302.1499999999999,"text":"“对大多数品牌而言，要足够迅速地行动将非常复杂——不仅要保持可见性，还要认识到你销售商品的渠道不再只是你的自有平台、亚马逊(Amazon)或线下零售，而是正在涌现的各种新模式。” 他补充说，“现在往往是各类‘代理’彼此对接，而不是由人们亲自完成其中的一些交易。”"}],[{"start":323.4599999999999,"text":"然而，由万维网(World Wide Web)之父蒂姆•伯纳斯-李(Tim Berners-Lee)与约翰•布鲁斯(John Bruce)共同创立的初创公司Inrupt，旨在把个人数据的控制权还给消费者，将此类信息存放在数字钱包中，个体可以选择授予代理访问权限，并可在之后撤销。"}],[{"start":339.3599999999999,"text":"布鲁斯警告说，人工智能代理标志着我们正迈向一个“商店和品牌不再重要”的世界；因为系统会替用户挑选商品，而不是展示所有选项，消费者的选择可能因此受限。"}],[{"start":351.9499999999999,"text":"“（消费者）用实用性换取隐私、操作自由和选择自由……今天把一双鞋（的选择权）交出去，谁知道明天还要放弃什么？”"}],[{"start":361.90999999999985,"text":"格雷戈里•梅耶(Gregory Meyer)纽约，汉娜•墨菲(Hannah Murphy)旧金山补充报道"}]],"url":"https://audio.ftmailbox.cn/album/a_1756693639_5529.mp3"}