{"text":[[{"start":8.51,"text":"当一个AI智能体加入群聊时，员工会作何反应？谨慎——网络安全公司Upstream Security联合创始人兼首席执行官约阿夫•列维(Yoav Levy)如是说。"}],[{"start":20.72,"text":"他说，在他把一个智能体加入营销团队的Slack频道后，“有整整24小时没人发言。大家都害怕。随后，第一个勇敢的人发了句‘嗨！’，然后这个机器人就开始聊天了。”"}],[{"start":35.75,"text":"谨慎是可以理解的人类反应。大型语言模型(LLM)可以按指令回答问题、执行任务，而智能体则拥有——嗯——能动性。伦敦大学学院(University College London)和乔治城大学(Georgetown University)从事大脑、科技与安全研究的神经科学家尼古拉斯•赖特(Nicholas Wright)解释说：“自主式AI(Agentic AI)是能够规划并执行复杂工作流程、并能面向未来进行规划的AI。”"}],[{"start":60.28,"text":"大多数企业仍处在探索如何将AI智能体最佳融入团队与工作流程的早期阶段。在此过程中，企业领导者既要考虑潜在的生产力提升，也要考虑对员工的影响。"}],[{"start":73.97,"text":"AI智能体目前仍是谈论多于部署：据毕马威(KPMG)全球人工智能与数字创新主管斯蒂芬•蔡斯(Stephen Chase)表示，在科技行业之外，推广进展“参差不齐”。毕马威最新的《全球AI脉搏》报告显示，只有9%的企业称其在组织的不同部门已部署活跃的智能体。约五分之一的企业在“探索可能性”，但尚未实施，另有17%处于试点阶段。"}],[{"start":101.28999999999999,"text":"蔡斯与企业高管交流时常常感到，在这个领域，大家普遍认为“做快速跟随者就可以”，而不是力争领先于竞争对手。"}],[{"start":110.94,"text":"那些已深度嵌入智能体的公司，可以为这一过程涉及的内容提供一些借鉴。"}],[{"start":117.36,"text":"总部位于以色列、拥有约150名员工的Upstream发现，他们在营销Slack聊天中部署的首个智能体立即开始提升团队效率。列维说：“我们开始看到，它能够识别那些停滞、流失，或者被人遗忘的机会。随后我们按小组逐步推进，并开始在内部使用它们。”"}],[{"start":137.96,"text":"这些智能体被用于日常工作；对Upstream来说，“最佳应用场景”是让它们执行过去耗时的任务，也就是那些需要从多个来源提取数据的工作。"}],[{"start":149.07,"text":"一个例子是面向出行行业的客户：员工与智能体协作，阻止犯罪分子与车载系统和应用配对以实施黑客攻击。智能体还可以调查故障是否仅限于某一辆车，或者是否存在某种系统性问题，例如影响某一年份的所有车型。列维表示：“这些智能体正在帮助人类开展调查，进行分诊，在几分钟内查看多种工具，把它们看到的一切关联起来。与这些智能体在同一个Slack群组中工作的人员，能够更快地进行根因分析。”"}],[{"start":183.01,"text":"艾迪科集团(Adecco Group)是全球最大的人才招聘与人力资源公司之一，在全球拥有约3.5万名员工，正在推出智能体，以配合其到今年年底实现50%营收由“自主式AI”驱动的计划。"}],[{"start":196.76999999999998,"text":"该公司一年前开始在英国招聘业务中试用智能体。艾迪科英国和爱尔兰负责人尼基•特纳-哈丁(Niki Turner-Harding)表示，团队先分析了招聘流程的每一个环节，以了解“哪里可能由智能体创造价值，哪里必须由人来完成”。"}],[{"start":213.39999999999998,"text":"他们最初的分析发现，求职者预筛选是一项可以交给AI的任务。由此产生的智能体可以全天候运行，不像人类招聘人员那样只在办公时间工作。特纳-哈丁表示，她和团队起初“很震惊”地发现，候选人与该智能体的对话有50%发生在典型工作日之外，并在晚上11点到凌晨3点之间达到峰值。她说：“这意味着此前我们错过了50%的候选人。”到目前为止，招聘流程节省的时间为20%。该公司表示，它把节省下来的员工时间更多用于辅导和支持候选人，而不是裁减人手。"}],[{"start":255.12999999999997,"text":"推广自主式AI的最大障碍之一是成本。多数软件平台通过“token”向客户收取使用智能体的费用，token代表一定计量单位的AI思考能力（德勤近期的一份报告称token是AI经济的“新货币”）。由于智能体具有自主性（而且人们很容易忘记它们的存在），如果企业采用按量付费合同，员工可能会因token使用而产生巨额账单。艾迪科与Salesforce的合同为员工提供对自主式AI的无限访问权限；这种做法既能控制成本，也很可能成为负担得起的企业的常态。"}],[{"start":292.59999999999997,"text":"已经构建5万个智能体的Prosus，或许能让人一窥工作的未来。这家AI和电商集团雇有约2.3万人，业务覆盖多个行业，包括外卖配送（它拥有Just Eat）。它还持有中国科技集团腾讯的股份。"}],[{"start":310.4,"text":"Prosus的做法是鼓励非技术员工使用一个名为Toqan的平台，自行构建并使用自己的智能体。该工具以对话式、非技术化的方式运行。Prosus人工智能负责人欧罗•贝纳特(Euro Beinat)表示：“你登录进去，然后描述你想完成的任务。”"}],[{"start":329.22999999999996,"text":"贝纳特承认，目前只有约5000个智能体每天被使用——但构建它们本身就是员工学习过程的一部分。他把过去18个月向自主式工作流程的转变描述为一种文化变革，而不是技术变革：“这是一种让整个组织思考如何把工作做得更好、更快的方式——或者按你想要的任何标准来衡量。”"}],[{"start":351.99999999999994,"text":"这些智能体让员工的独立性得到提升：例如，法务团队可以创建自己的数据分析师，而不必依赖他人提供建议。在外卖业务中，客户经理过去要花费许多小时为走访餐厅做准备，包括请数据分析师提取销售数据。现在，他们只需点击一个按钮就能获得报告。"}],[{"start":373.78999999999996,"text":"贝纳特估计，迄今为止，智能体带来的效率提升相当于超过1000名全职员工，尽管这一点很难衡量。他表示，容易证明的是，智能体正在放大公司原本表现最出色员工的生产力。"}],[{"start":389.46,"text":"但这也给其他人带来了更多工作。其含义是，各组织将不得不重新思考团队和流程的组织方式。贝纳特表示：“如果我创造出20倍的工作量，我就需要20个人来检查我在做什么。所以，我们才刚刚触及表面——我们需要改变工作的方式。”"}],[{"start":409.29999999999995,"text":"Prosus这样的公司仍属少数。正如毕马威的蔡斯所说，一些企业领导者在谈论自主式AI，但自己仍然没有亲身体验过：“这就像你想教孩子怎么骑自行车，但你自己从来没骑过。”"}]],"url":"https://audio.ftcn.net.cn/album/a_1777900049_5273.mp3"}