同样的，在零售与服务业，“百工人服”平台为遍布大街小巷的便利店、咖啡店、茶饮店、水果店、足浴店等多种店面提供技师和店员的排班与结算服务，帮助这些传统企业实现用工转型。在大健康行业，中湘智建成立了专门的医疗事业部，平台为新药测试项目招募受试者，通过数据分析实现受试者精准匹配，并系统化管理知情同意及访视、用药、药效记录等全流程，确保合规性与数据完整性。同时，它还联合保险机构为用户提供专属保障，延伸服务价值。
国家近期出台了关于规范劳动用工、强化社会保险缴纳监管方面的政策，这一政策给中湘智建带来了业务利好。一方面，对企业而言，缴纳社保意味着用工成本的上升，甚至有些小微企业难以替员工解决社保的问题，因此对灵活用工、弹性用工的需求上升了。另一方面，平台可以基于数据管理，将一个人的一天工作时间精准地“切片”分配给多个雇主（如上午在咖啡店、下午在水果店、晚上在便利店），无疑为打工人创造了更多工作机会。
推而广之，面对建筑行业230多万家个体工商户，乃至全国数千万家个体企业在注册、记账、报税、合规方面的痛点，中湘智建开发了一套服务平台，一年收取4000元年费，每笔流水再收取按营收比例测算的服务费。更重要的是，平台沉淀下来的企业经营数据又产生了新的价值。他们与微众银行或小额贷款平台等金融机构合作，为企业提供T+7的信用贷款。“我们没有金融牌照，我们只做数据建模和引流”，提供增值信息服务。这块与金融服务相挂钩的业务也为企业带来了相当不错的收益。
通过搭建数字化平台，中湘智建不仅推动了传统建筑业务的升级，也开拓了新的增长点。一方面，深耕建筑行业，衍生出灵活用工调度、人力资源外包及供应链金融等服务，将单一的设备销售业务转变为高附加值的持续服务模式；另一方面，平台将建筑领域验证成熟的“人机料法环”数字化能力复用于传媒、零售、医疗等新领域，使非建筑业务营收占比迅速提升至80%，打造出跨行业赋能的新增长极。
社群思维
如何从熟悉的建筑行业成功转向看似不相关的各行各业，并精准捕捉其中的商业机会？石拓给出了他的答案：“我不是靠关系营销，而是靠社群——也就是找到共同价值的凝聚点。”
在他看来，每位企业家都身处一个特定的产业“圈子”，这本身就是最初始的“社群”。无论是行业协会、商会，还是基于共同价值观形成的线上社区。找到这个圈子，并清晰回答一个问题：“我能为这个圈子里的伙伴提供什么服务？”
所谓社群思维，是指借助社交与移动技术，将新老用户链接起来，进行社群的搭建和运营，使用户在互相影响、互相帮助中完成整个用户旅程。在To C领域，社群思维已深入人心。例如，某些美妆品牌通过小红书进行“种草”，再扩散至抖音、快手、微博等平台，激励用户主动生成内容、分享使用体验与照片，逐步构建起具有认同感和互动性的品牌社群。
在 To B 业务中，这一逻辑同样成立。中湘智建的实践即是如此：服务好一家医疗行业的客户，就有机会通过他的推荐，将更多同行“带进这个圈子”。新客户不是靠广告吸引来的，而是在信任与口碑中“传帮带”而来的。这种基于共同价值和彼此信任的社群机制，成为中湘智建跨行业拓展的底层逻辑。
启示：每个企业都可以实现从产品到服务，再到数据的升级
中湘智建的转型之路，为传统企业的数字化之路提供了深刻的启示：
1.思维革命是先导：数字化转型首先是领导者思维的转型。必须从封闭的、线性的、产品为中心的思维，转向开放的、网络的、用户为中心的平台思维。
2.用户痛点是最好的切入点：不要盲目追逐风口，而是从身边用户最常见、最头痛的痛点出发。解决好小的痛点，也可能挖掘出大的价值。
3.数据是核心资产：要有意识地留存、治理和挖掘私域用户数据。数据不是业务的副产品，而是未来商业模式的基础设施。私域不是微信群，而是企业独有的、可反复触达并产生价值的数据池。
4.小步快跑，流程再造：避免盲目投入大型IT项目。先用小的成本跑通业务流程和试错迭代，再通过技术工具将其固化、自动化、智能化。
5.拥抱生态化：单一的服务很容易触达天花板。当积累了足够多的用户和数据，可沿着产业链纵向深化，或围绕用户需求横向扩展，最终构建一个多方共赢的生态体系。
这家传统建筑企业的数字化跃迁之路，深刻诠释了平台思维、数据思维、用户旅程思维与社群思维这四大数字化核心思维的价值（见表1）。
表1: 数字化转型的思维方式
在数字化转型的思维方式当中，还有跨界思维、体验思维、共创共建思维和机器思维，共同构成八种思维方式。篇幅所限，这里无法一一详述（有兴趣的读者可以参阅孙宝红著《品牌数智化》，中国人民大学出版社，2024年5月）。
在面对数字化转型与产业互联网巨大机遇的同时，我们也必须清醒地认识到，这条跃迁之路绝非坦途，企业需要对面临的挑战有所准备。
1.思维转型：最大的障碍往往不是技术，而是人的思维。让传统业务背景的决策者从“产品思维”彻底转向“平台思维”“数据思维”，是一场深刻的自我革命，需要决心与毅力。
2.关键人才： 成功转型需要既懂行业业务痛点、又懂技术实现、还具备运营能力的复合型人才。人才的稀缺往往成为制约很多传统企业转型的瓶颈。
3.数据整合：企业原有系统（如ERP、CRM）往往形成一个个“数据孤岛”，数据标准不一、质量参差。如何低成本、高效率地打通并清洗数据，使其成为可用的资产，是一个耗时且复杂的工程。
4.商业模式：如何持续发掘痛点、痒点、爽点与增值点，并设计一个让各方都愿意参与并获益的共赢商业模式，而非简单地将线下业务线上化，是对企业的考验。
5.战略定力：数字化转型无法一蹴而就，其回报周期较长。企业可能需要面对短期业绩压力与长期战略投入之间的权衡，能否保持投入与耐心，也会成为转型成败的重要因素。
尽管挑战重重，但数字化已不是一道“选择题”，而是一道“必答题”。这道题的解答并非科技巨头的专利，而是一场发生在中国产业最前沿、最细微处的深刻变革。
数字化转型的价值，不仅在于帮助企业实现降本增效，更在于为其开拓全新的增长空间与利润来源 —— 无论是产业互联网，还是消费互联网，二者虽场景不同，但其背后以用户体验为出发点，以数据驱动价值的底层逻辑是类似的。任何一个传统行业的企业家，只要具备数字化转型的思维方式，敢于从痛点中发现机遇，善于将线下行为转化为线上数据，都能在这场波澜壮阔的变革中，找到属于自己的新增长极，甚至重新定义行业的未来。
（作者介绍：孙宝红系长江商学院市场营销学教授、杰出院长讲席教授；陈剑系长江商学院案例中心助理主任。本文仅代表作者观点。责任编辑邮箱：Tao.feng@ftchinese.com）