课前准备

每个人都被人管，或者管人。但是并不是每个人都理解管理的真正意义。当然这并不奇怪，因为管理这个概念本身就有很多不同的定义。

管理是艺术还是科学？管理是职业还是流程？管理者是天生的还是后天形成的？

管理学的历史

管理学的历史

• 管理学的根源
  • "Managgiare" - 驯服野马（意大利语）
    "Menager" - 厨房里的那些事（法语）
    "Manus" - 手（拉丁文）
• 管理学的定义一
  • 是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。
• 管理学的定义二
  • 指从事管理活动的人，也就是管理者。
• 管理学的定义三
  • 指研究管理的科学，也就是管理学。

判断题

请判断以下关于管理者的说法正确与否？

正确

错误

对

管理者是天生的

对

管理者必须以身作则并使员工做好自己的本职工作

对

管理者必须制定和修改企业战略

对

管理者必须确定员工做好本职工作

对

管理者必须无所不知

管理学的历史

管理学的历史

• 弗雷德里克·温斯洛·泰罗
  • 被称为“科学管理之父”。泰勒在他的主要著作《科学管理原理》(1911年)中提出了科学管理理论。20世纪以来，科学管理在美国和欧洲大受欢迎。90多年来，科学管理思想仍然发挥着巨大的作用。
• 法约尔
  • 　法约尔的一般管理理论关注的焦点是什么类型的专业化和等级制度才能使组织效率最大化，这两个概念的使用使组织设计变得僵化，较少关注人，只把人看成齿轮上的一环。一般管理思想的基础有四个关键问题，它们是劳动分工、等级与职能过程、组织结构和控制范围。另外，还有一些概念，如纪律、统一指挥、统一领导、职工报酬原则、个人利益与整体利益的关系、集权和团队精神等。
    　　法约尔的一般管理理论对管理学的发展产生了巨大的影响，后来成为管理过程学派的理论基础。因此，继泰勒的科学管理理论之后，一般管理理论被誉为管理学史上的第二座丰碑。
• 吉尔布雷斯夫妇
  • 吉尔布雷斯夫妇认为，要取得作业的高效率，以实现高工资与低劳动成本相结合的目的，就必须做到：
    第一，要规定明确的高标准的作业量——对企业所有员工，不论职位高低，都必须规定其任务。
    第二，要有标准的作业条件——要对每个工人提供标准的作业条件(从操作方法到材料、工具、设备)，以保证他能够完成标准的作业量。
    第三，完成任务者付给高工资——如果工人完成了给他规定的标准作业量，就应付给他高工资。
    第四，完不成任务者要承担损失——如果工人不能完成给他规定的标准作业量，他迟早必须承担由此造成的损失。
• 乔治·埃尔顿·梅奥
  • 他是早期的行为科学——人际关系学说的创始人。 乔治·埃尔顿·梅奥的思想精要有：
    一、霍桑实验
    二、人际关系学说的建立
    三、"社会人" 假设的特点

判断题

请判断管理者是否应当把精力放在以下方面

是

否

对

追求短期结果

对

管理员工

对

为员工提供发展空间

对

规划公司发展

判断题

请判断以下哪些是一个好的管理者的特质

正确

错误

对

有个人魅力

对

知道谁是老板

对

洞察一切不合规范的情况

对

负责纪律约束

对

平等待人，为员工提供指导和建议

判断题

一个成功的管理者一定是

正确

错误

对

一个善于沟通的人

对

一个人见人爱的人

对

一个下命令的人

对

一个可以设定明确目标的人

对

一个使员工努力工作的人

商业管理

管理者要有全局观，也就是说，了解消费者，员工和供应商的需求，并可以使三者很好地结合起来，使生意有利可图。

• 如何管理消费者
  • 管理消费者要了解以下三个方面：
    如何赢得新客户
    如何与客户沟通
    如何留住已有客户
• 如何管理员工
  • 管理员工要考虑以下四个方面：
    如何雇佣合适的员工
    如何调动员工的积极性
    如何给员工提供足够的发展空间
    如何留住优秀的员工
• 如何管理供应商
  • 与供应商的关系不同于以上两者。一定要清楚地了解供应商利益和买家利益的交集。供应商需要激励，合同一定要列明相关条款。
• 人力资源的重要性
  • 随着产品寿命周期的缩短和技能开发周期的延长，人力资源在制定竞争性策略的过程中扮演着越来越重要的角色，应该给予足够的重视。

单选题

下列哪项是管理者的角色？

正确。亨利·明茨伯格一项广为引用的研究认为，管理者扮演着十种角色，这十种角色又可进一步归纳为三大类：人际角色、信息角色和决策角色。

• 决策和调整
• 监视员工
• 参加会议
• 写报告

单选题

管理是

正确。管理是由一系列看似随机的活动构成，良好的管理可以使企业的结构得到优化。

• 一个过程
• 很困难的
• 一种定义明确的活动
• 一种可以预计到的活动

单选题

有创新精神的管理者一般来说俱有以下哪种特质：

正确。创新需要一定的创造性思维和风险承担能力。同时需要长远的眼光而不是短浅的眼光。

• 喜欢做重复性的工作
• 目光短浅
• 注重稳定
• 目光长远

判断题

请判断管理是否包括以下流程？

是

否

对

计划

对

组织

对

领导

对

协调

管理方法

　管理方法是指用来实现管理目的而进行的手段、方式、途径和程序的总和。也就是运用管理原理，实现组织目的的方式。任何管理，都要选择、运用相应的管理方法。

专业名词解释

信息管理

• 信息管理
  信息管理是指在整个管理过程中，人们收集、加工和输入、输出的信息的总称。信息管理的过程包括信息收集、信息传输、信息加工和信息储存。
  信息收集就是对原始信息的获取。信息传输是信息在时间和空间上的转移，因为信息只有及时准确地送到需要者的手中才能发挥作用。信息加工包括信息形式的变换和信息内容的处理。信息的形式变换是指在信息传输过程中，通过变换载体，使信息准确地传输给接收者。信息的内容处理是指对原始信息进行加工整理，深入揭示信息的内容。经过信息内容的处理，输入的信息才能变成所需要的信息，才能被适时有效地利用。信息送到使用者手中，有的并非使用完后就无用了，有的还需留做事后的参考和保留，这就是信息储存。通过信息的储存可以从中揭示出规律性的东西，也可以重复使用

人本管理法

• 人本管理法
  从管理学的发展来看，对组织采取以人为中心的管理方法是在任务管理后提出来的。
  本世纪30年代以后，管理学家们发现，提高人的积极性，发挥人的主动性和创造性对提高组织的效率更为重要。组织活动成果的大小是由领导方式与工作人员的情绪决定的，由此管理学将研究的重点转向了管理中的人本身，这就是以行为科学为主要内容的人际关系理论。人际关系学家主张采取行为管理的方法，即通过分析影响人的行为的各种心理因素，采用一定的措施改善人际关系，以此提高工作人员的情绪和士气，从而能产出最大的成果，达到提高组织效率的目的。

任务管理

• 任务管理
  本世纪初，人们开始对管理方法作专门研究，最早提出科学的管理方法的是美国管理学家泰罗。泰罗的科学管理理论中所倡导的科学管理方法其实质就是任务管理法，任务管理法是人们最早研究的一种科学管理方法。
  任务管理法的基本内容，可以概括为通过时间动作研究确定标准作业任务，并将任务落实到工人。就是说，工人的作业在于完成管理人员规定的任务，而这种任务又是管理人员经过仔细推敲后设计出来的。这样，组织中的工人都有明确的责任，按职责要求完成了任务则付给一定的报酬。 任务管理法规定组织中的每个人在一定时限内完成任务的数额，但任务管理法并不是只规定每个 人的工作量，那就是把任务管理法简单化了。规定工作量本身并不能说就是科学管理，这里的关键在于所规定的工作量的定额是怎样确定的。如果定额仍是依靠经验或习惯来确定，那就只是具有任务管理的形式，实质则仍然是经验管理。科学管理和经验管理的区别，不在于是否给组织的成员分配任务，而在于所分配的任务的质和量是否经过科学方法计算来的。任务管理法的最明显的作用在于提高工人的工作效率，而提高效率的关键又在于科学地进行时间动作的研究。泰罗提出的任务管理法的科学成分，也就在于他所倡导的时间动作研究方法。

绩效管理

绩效管理是指管理者与员工之间就目标与如何实现目标上达成共识的基础上，通过激励和帮助员工取得优异绩效从而实现组织目标的管理方法。绩效管理的目的在于通过激发员工的工作热情和提高员工的能力和素质，以达到改善公司绩效的效果。

• 实施绩效评估
  • 绩效测量系统可以让经理人了解如何调动员工 潜力并及时准确地得到反馈信息。
• 提供决策依据
  • 管理者知道哪些是必须要做出的决定并知如何做出这种决定。管理者可以很容易地获取信息和分析结果，并以交互模式来支持决策的制定。
• 提升问题分析能力
  • 管理者应该关注业务流程改进。管理者可以借助这方面专家的帮助来实现改进业务流程这一目标。

总结

您的得分: 平均分: 8 最高分: 11
谢谢您的参与，您对现代管理的概念、理念和理论应该已经有了更好的认识了。

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